Article sur le crédit de la semaine

Mesurer les résultats de crédit et de recouvrement

Il existe beaucoup de cartes de pointage dans notre société. Dans les sports il y en a plusieurs, des moyennes de buts au hockey et des moyennes au bâton au baseball, jusqu’à notre examen de rendement annuel au travail.

Des mesures bien développées et bien comprises aident à :

• identifier les secteurs potentiels d’amélioration et de croissance
• réduire les erreurs ou les défauts
• augmenter la satisfaction de la clientèle
• augmenter la productivité
• augmenter les entrées de fonds
• réduire les pertes sur prêt

Plusieurs des mesures les plus communes en crédit et finances sont des mesures historiques, mesurant des choses qui se sont déjà passées. Il existe moins de mesures qui utilisent des cibles dans l’avenir. Cela ne changera pas mais nous en discuterons une autre fois.

La mesure la plus commune est le Délai moyen de recouvrement des créances ou Days sales outstanding (DSO). Cette mesure est un indicateur démontrant l’âge, en terme de jours, des comptes débiteurs d’une entreprise ainsi que le temps moyen nécessaire pour transformer les comptes en argent liquide. Le DSO peut être comparé aux moyennes de l’industrie et de l’entreprise, ainsi qu’aux conditions de vente de l’entreprise (p. ex. : net 30 jours) pour la détermination des tolérances par l’entreprise. Il existe plusieurs méthodes pour calculer le DSO.

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Article sur le crédit de la semaine

Ce qui tue les entreprises

1. Ne pas s’engager ni rester en tête auprès des gros clients avec de nouvelles possibilités/solutions pour répondre à leurs besoins.
   
   
2. Ne pas soutenir tous les clients ni les aider quand ils en ont besoin.
   
   
3. Ne pas développer de relations à différents niveaux. Plusieurs relations d’affaires sont basées sur une seule personne. Si cette personne quitte ou pire si elle décède, la relation est souvent rompue à moins que cela ne soit une transaction essentiellement primaire (« Nous vous utilisons quand nous avons besoin de vous.»).
   
   
4. Ne pas avoir de fonction comptable saine. La plupart des entreprises savent où est leur inventaire, où chaque ordinateur est localisé, mais leurs processus de comptes débiteurs sont basés sur l’espoir.
   
   
5. Une mauvaise formation ou aucune formation. Le Canada est presque au bas de la liste en heures de productivité et de formation par employé.
   
   
6. Ne pas surveiller les compétiteurs.
   
   
7. Un mauvais service à la clientèle, y compris la comptabilité des clients. Qui connaît les influences des entreprises pouvant détruire une relation?

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Article sur le crédit de la semaine dernière

Le bon, la brute et le truand :

Statistisque Canada rapporte que les sociétés par actions ont réalisé des bénéfices records en 2007

Les sociétés par actions canadiennes ont réalisé des bénéfices d’exploitation records de 262,5 milliards de dollars en 2007, ce qui représente une hausse de 7,8 % par rapport à 2006. Les services bancaires, la vente au détail, la vente en gros et les industries du raffinage pétrolier sont à l’origine de cette hausse. Toutefois, environ la moitié des 22 groupes industriels interrogés par Statistique Canada ont perdu du terrain au cours du trimestre. Le plus grand déclin s’est produit dans le secteur manufacturier.

Les ventes au détail ont augmenté de 7,5 % pour atteindre 433,2 milliards de dollars et les bénéfices ont atteint un sommet historique de 16,5 milliards de dollars, comparativement à 13,6 milliards de dollars en 2006. Les magasins de vêtements, les grands magasins et les autres magasins d’objets divers ont réalisé des bénéfices qui ont augmenté de 26,3 % pour s’établir à 5,6 milliards de dollars. Les détaillants de meubles, de fournitures et d’accessoires de maison et d’appareils électroménagers ont réalisé des bénéfices de 1,9 milliards de dollars, ce qui représente une hausse de 1,1 milliards de dollars par rapport à 2006.

Les grossistes ont réalisé des bénéfices d’exploitation de 19,1 milliards de dollars en 2007, ce qui représente une amélioration de 12,1 % comparativement à 2006.

Les manufacturiers ont réalisé des bénéfices d’exploitation de 45 milliards de dollars en 2007, ce qui représente une hausse de 5,4 % par rapport aux niveaux de 2006. Cependant, la majorité des bénéfices sont concentrés dans les domaines du pétrole, de l’alimentation, de l’informatique et des produits électroniques, ce qui signifie que les autres secteurs ne se portent pas aussi bien. Au cours de l’année dernière, les bénéfices d’exploitation ont chuté de 5,5 % dans les industries manufacturières restantes.

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Article sur le crédit de la semaine dernière

La recherche en quatre étapes d’un directeur du crédit

Comme vous l’avez sans doute découvert, il est possible de dénicher des renseignements sur les entreprises grâce à des services payants qui ne se trouvent pas sur Internet.

À l’inverse, vous pouvez aussi recueillir des informations sur Internet que vous ne trouveriez jamais à l’aide de services payants. Idéalement, une recherche approfondie sur une entreprise (ou sur tout sujet la concernant) comprend des alertes (gratuites et payantes), une recherche sur le Web public complétée par une autre recherche sur un service payant, puis quelques recherches principales (discussion avec quelqu’un en personne, par courriel ou par téléphone). Pourquoi cette approche en quatre étapes est-elle privilégiée ? Parce que les renseignements utiles ne se trouvent pas qu’à un seul endroit, ni exclusivement en ligne. Vous comprendrez que l’accès Internet ne signifie pas pour une entreprise qu’elle peut omettre les réunions de crédit sur l’industrie, exclure les visites aux clients ou négliger ses relations avec les collègues dans le domaine du crédit.

À propos des webémissions

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