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LA QUESTION DU MOIS DE JUIN 2010 Que signifie, en matière de recouvrement, le piège double ? |
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| A | L’offre d’un paiement partiel qui sera aussi fait en retard. |
| B | Un client qui vous propose de payer la moitié de la somme qui vous est due maintenant et, une fois que vous acceptez, il trouve une raison pour réduire de moitié l’offre à laquelle vous avez acquiescé. |
| C | Deux individus qui prétendent qu’il s’agit de l’autre qui est responsable du paiement ou du retard de paiement. |
| D | Un client qui prétend être occupé lorsque vous l’appelez et, quand vous tentez de le/la joindre plus tard, il/elle ne répond plus au téléphone. |
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LA QUESTION DU MOIS DE MAI 2010 Si une loi fédérale ou une loi d’État s’applique dans votre situation et que l’une est plus contraignante que l’autre, à laquelle faut-il se conformer ? |
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| A | Il faut toujours respecter celle qui est la plus contraignante. |
| B | La loi fédérale a toujours priorité. |
| C | La loi d’État a toujours priorité. |
| D | La loi fédérale a priorité, à l’exception des lois des États de la Californie, de New York et du Maine. |
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LA QUESTION DU MOIS D'AVRIL 2010 Est-ce qu’un agent de recouvrement peut utiliser un nom autre que le sien pour recouvrer le compte d'un client ? |
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| A | Non. Il est dans l’obligation d’informer chaque débiteur de son nom et prénom. |
| B | Oui. Il peut donner le nom que bon lui semble, tant qu’il emploi le nom réel de l’entreprise ou de l’association. |
| C | Le prénom peut différer, mais pas le nom de famille. |
| D | Il peut utiliser un nom autre que le sien, à condition qu’il y ait une constance dans l’emploi de ce nom et que la direction en soit informé à des fins de suivi et de rapport. |
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LA QUESTION DU MOIS DE MARS 2010 Que signifie « ignorance de la loi » ? |
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| A | Ce que les avocats plaideront lors des négociations en faveur de leur client. |
| B | Un « best-seller » de collection écrit par Kurt Nodd, CPA. |
| C | Ce que vous dites à un débiteur lorsque vous l’appelez à une heure indue? |
| D | Une excuse pauvre et peu valable. |
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LA QUESTION DU MOIS DE FÉVRIER 2010 Quel est la bonne façon de savoir si vous avez une bonne politique de crédit / de recouvrement ? |
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| A | Vous avez en moyenne une page de politiques pour chacun des employés au département du crédit / du recouvrement. |
| B | Vous pouvez dire à chaque client, dans chaque situation : "ce n'est pas notre politique". |
| C | Un minimum de trois cartables de politiques. |
| D | La même question n'a pas besoin d’être posée deux fois. |
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LA QUESTION DU MOIS DE JANVIER 2010 Si vous êtes le genre de personne qui éprouve de la difficulté à demander de l’argent… |
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| A | vous vous trompez de carrière. |
| B | sachez que vous n’êtes pas seule, de nombreuses personnes trouvent cela difficile. |
| C | vous serez bientôt au chômage. |
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LA QUESTION DU MOIS DE DÉCEMBRE 2009 Que savez-vous sur le recouvrement? Croyez-vous pouvoir passer le test?La question et la réponse suivantes proviennent de l’un des modules du test du programme P.A.C.E. (Professional Account Collection Education) offert par l’International Centre for Professional Collections et appuyé par Nouvelles de Crédit Nationales. Voici la question du mois :Selon Len Sklar, auteur de The Cheque is NOT in the Mail!, quelle est la personne qui fait en sorte que ce soit aussi difficile de se conformer aux politiques?
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RÉPONSE Abonnez-vous aujourd'hui au Magazine sur le crédit de NCN !Vous obtiendrez toutes les réponses du “Quiz de l'agent de recouvrement” au cours de l'année.Contactez le départ. des Ventes de Nouvelles de Crédit Nationales au 1-800-208-2189 # 225
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LA QUESTION DU MOIS DE NOVEMBRE 2009 Quand ne devez-vous PAS utiliser l’aide d’un représentant aux ventes pour vous aider au recouvrement? |
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| A | Il est illégal au Québec et au New Hampshire d’utiliser les services d’un représentant aux ventes pour recouvrir les comptes en souffrance. |
| B | S’il résiste trop fortement et que ses efforts entravent davantage qu’ils n’aident. |
| C | Lorsque le compte est en souffrance depuis plus de 60 jours. |
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LA QUESTION DU MOIS D'OCTOBRE 2009 Si vous devez retenir la commande d’un client, quand devriez-vous aviser le service des ventes? |
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| A | Jamais. Ils aiment les surprises tout comme vous. |
| B | Dans un délai de 14 jours. |
| C | Avant que le client ne s’en aperçoive. |
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LA QUESTION DU MOIS DE SEPTEMBRE 2009 Lorsqu’un client touche un rabais non mérité, il serait peut-être préférable de : |
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| A | Éviter le problème/les histoires et ne rien mentionner à ce sujet. |
| B | Lui envoyer une lettre et copier le journal local. |
| C | Lui laisser savoir que vous avez remarqué la situation, mais ne faites rien... seulement pour cette fois. |
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LA QUESTION DU MOIS D'AOÛT 2009 Qu’est-ce qu’une vente en recouvrement? |
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| A | Transférer des comptes problématiques à une agence de recouvrement. |
| B | En raison de l’âge du compte, de la balance ou des deux, vous offrez d’accepter un pourcentage comme paiement complet. |
| C | La dernière chose à tenter pour essayer encore de garder votre travail. |
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LA QUESTION DU MOIS DE JUILLET 2009 Que pensez-vous qu’il arrivera si vous traitez l’argent que doit votre société comme si c’était votre propre argent? |
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| A | Attendez-vous à une promotion vers les rangs des propriétaires de la société. |
| B | Une poursuite contre vous personnellement. |
| C | Vous commencerez à prendre les choses «personnellement», vous ne verrez pas la situation dans son ensemble et vous commencerez à amener les problèmes du bureau à la maison. |
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LA QUESTION DU MOIS DE JUIN 2009 Y a-t-il une meilleure question que « Combien pouvez-vous payer ? » |
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| A | À quel moment puis-je venir pour percevoir l’argent ? |
| B | Combien vous manque-t-il par rapport au montant total de (citer le montant total) ? |
| C | J’ai besoin du paiement complet – maintenant ! |
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LA QUESTION DU MOIS DE MAI 2009 Si vous êtes le genre de personne qui trouve difficile le fait de demander de l’argent, vous êtes… |
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| A | dans la mauvaise carrière. |
| B | pas seul. Plusieurs personnes trouvent cela difficile. |
| C | bientôt un candidat pour le chômage. |
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LA QUESTION DU MOIS D'AVRIL 2009 À qui pouvez-vous légalement parler dans une société à propos d’une dette commerciale défaillante ? |
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| A | Le PDG (président-directeur général). |
| B | Le PDG ou le représentant des comptes créditeurs. |
| C | N’importe qui dans la société. |
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LA QUESTION DU MOIS DE MARS 2009 Quelle est la loi fédérale qui réglemente les choses à faire et à ne pas faire en recouvrement au Canada ? |
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| A | F.D.C.P.A. (Federal Debt Collection Practices Act) |
| B | Loi sur les agences de recouvrement (Collection Agencies Act) |
| C | Il n’y a pas de loi fédérale |
Plusieurs questions et réponses à venir tout au long de l'année
