Le terminator d'excuses (sur CD)
Solutions à la formation de votre équipe de recouvrement
Directement sur le bureau de votre agent de recouvrement !
Une chose est sûre, vous n’êtes pas toujours là pour fournir à vos employés l’encadrement dont ils ont besoin. Ils ont droit à des excuses, comme nous tous d’ailleurs ! Peu importe le produit, le service ou l’endroit où nous sommes situés, votre équipe entendra des excuses, beaucoup d’excuses, à savoir pourquoi votre compte est impayé.
Les raisons sont-elles justifiées ? Plusieurs d’entre elles le sont, mais cela n’importe pas. Ce qui importe vraiment, c’est notre façon de les traiter, c’est-à-dire de poser les bonnes questions au bon moment. Nous donnons à nos employés la formation et les outils nécessaires, mais il nous est impossible d’être toujours présents. (Et soyons honnêtes, cela nous arrive aussi !) Trop souvent, un de nous raccrochera puis s’en mordra les doigts en se rappelant une question qu’il aurait dû poser ou une déclaration qui avait déjà si bien fonctionné pour lui par le passé.
Les rappeler ? Probablement pas. Certains d'entre nous travaillent dans un environnement où un rappel est presque impossible à effectuer et nous faisons tous face à la pression liée au temps et à la productivité. (L'ego entre également en jeu. Qui veut rappeler le débiteur pour lui indiquer que nous avons commis une erreur : « Pourriez-vous me fournir la date où vous l’avez posté ? »).
L'information peut être secondaire et ne pas être trop importante pour cet appel singulier. Cependant, un appel comme celui-là peut se multiplier deux, trois ou quatre fois. Ils s’additionnent.
Un entraîneur en recouvrement… tout le temps, en tout temps !
Directement sur le bureau de vos agents de recouvrement lorsqu’ils en ont besoin ! Les bonnes questions accompagnées de conseils et de techniques ainsi que de déclarations et de demandes réussies.Ce produit permettant d’économiser du temps et d’obtenir des résultats de recouvrement a été conçu par Tim Paulsen, l'expert internationalement reconnu des comptes débiteurs. Vous obtiendrez toute l'information dont vous avez besoin et ce, juste au bout de vos doigts !
Personnalisez selon vos besoins : entièrement adaptable !
Pensez-vous que vos clients sont différents ? Peut-être. C'est pourquoi vous pouvez vous procurer “Terminator” dans sa version grand public (consommateur) ou commerciale, mais il y a encore mieux ! Vous pouvez modifier tous les titres, déclarations et questions ! Ajouter, changer et supprimer afin d’adapter aux excuses, aux changements de saisons et aux défis spéciaux. Si vous travaillez au sein d’une équipe, mettez à jour le gabarit et tous auront immédiatement accès aux nouvelles versions !
Fiche technique
Ce produit fonctionne dans un environnement Windows© et est très simple à installer. Commandez votre version et, en quelques instants et en deux ou trois clics, votre entraîneur est là, à vos côtés, pour vous aider à recueillir plus d'argent… beaucoup plus !
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