Prochains séminaires de crédit au Canada

 

NOUVEAU SÉMINAIRE !

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Techniques de négociation Platinum™

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(En anglais uniquement)

Topic highlights

• Defining negotiating
• Benefits of focusing on interests – not positions
• Increase your leverage in any situation
• How to get your opponent to tell you what they want
• Using unknown powers of influence
• Handle questionable or bully tactics from opponent
• Strategies and tactics of the best negotiators in the world
• When not to negotiate
• The myth of win-win
• The two types of negotiations
• Development of your 'yellow pages'
• Keys to becoming a strategic negotiator
• The five approaches to negotiations
• The key to changing someone else's mind
• How to recognize your 'little known' style
• Trends in negotiations
• Develop a profile of your opponent
• How to regognize (and use) choice points in a negotiation
• The three characteristics of a master negotiator
• Respond to an unreasonable position
• What to say when your opponent says 'no deal'
• The seven elements of building a consensus
• Creating value for you and for your partner (opponent)
• The law of four interests
• How to develop high-yield questions

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Techniques de recouvrement efficaces

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(En anglais uniquement)

In this dynamic course, you will learn how to:

• Recognize and take advantage of the standards of professional collections
• Write masterful letters, faxes
• Adapt your e-mail and faxes to collections
• Master the important three phases of a successful collection call
• Handle excuses - typical and “I’ve never heard that one before!”
• Develop a special ‘compelling’ collection voice
• Deal with the irate customer
• Know and successfully use the twelve negotiation techniques for collections
• Learn how the ‘Scotty & Captain Kirk’ method will increase your collections dramatically

And more… much more!

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Programme avancé

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Techniques de recouvrement “Zen”^©

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(En anglais uniquement)

This program has been developed, improved and refined over several years to be delivered to a more seasoned and experienced accounts receivable team. Team members who may perform well but recognize that the best engines need regular tune ups and there is always room for improvement.

We start with a brief review of some of the basics (the tune-up), but most of the program concentrates on individual improvement to specific challenges for their organization or association. It is our experience that these skills are more effective when ‘caught’ rather than ‘taught’ to seasoned receivable personnel.

Program topics

• Defining the role of an effective professional collector
• Identifying and taking action on barriers to improved performance
• Advanced negotiating techniques
• “Time & Stress”
• Recognizing powers of influence
• How to develop powerful questions
• Improving listening skills
• All I needed to know about collections, I learned at the movies
• Self and Team Development
• Action Planning

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Séminaires internes sur le crédit

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Nouvelles de Crédit Nationales offre des séminaires internes personnalisés sur le recouvrement. Ces séminaires sont animés par des spécialistes en matière de crédit. Le calendrier de formation peut être adapté aux besoins de votre entreprise. Nous sommes prêts à recevoir vos idées et suggestions.   

Voici la liste des sujets abordés durant les séminaires de formation sur le recouvrement :

• Quels sont les objectifs de l’agent de recouvrement ?
• Quelle est votre importance en tant que fournisseur auprès du client ?
• Améliorer ses techniques de négociation (et par le fait même, améliorer ses résultats sur le plan des comptes clients)
• Techniques de communication téléphonique et l’art de communiquer efficacement (formation avancée)
• Les lois concernant le recouvrement professionnel
• La manière de répondre aux excuses des clients
• Comment faire un appel de recouvrement réussi
• Ton de la voix, ce qu’on dit, comment on le dit. La façon d’avoir une conversation téléphonique professionnelle avec un client d’affaires
• Négocier avec un client difficile
• Les signes précurseurs
• Jusqu’où peut-on aller lorsqu’on discute avec un client ?
• Comment recouvrer une créance auprès d’un client sans l’offusquer
• Comment créer une situation où tout le monde gagne
• L’art de la négociation avec des clients mécontents
• Quand demander un paiement
• Négocier les modalités de paiement de façon efficace
• Les raisons pour les faillites commerciales et les signes précurseurs
• Améliorer le climat de travail et résoudre des situations difficiles
• L’art de la négociation
• L’importance de la rentrée de fonds
• La gestion du stress

Pour les séminaires personnalisés, veuillez contacter :

Kurt Pfeifer (info@ncnjournal.com)
514-840-8140, poste 225
1-800-208-2189, poste 225

Certificat en recouvrement

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(En anglais uniquement)

PACE program

Obtenez la désignation de C.F.C.P.

(Certified Financial Collection Professional)

Le International Center for Professional Collections (Centre international pour agents de recouvrement professionnels) offre un programme unique à ceux ou celles qui veulent développer leurs connaissances et leur expertise en matière de comptes clients. Leur Certificat en recouvrement (Professional Account Collection Education) est offert en modules de recouvrement auprès de consommateurs ou auprès d’entreprises et comprend les volets suivants : éducation, formation, devoirs et examens.
>>> Foire aux questions (FAQ) concernant le Certificat en recouvrement

Objectifs du Certificat en recouvrement

Le Certificat en recouvrement a été conçu de façon à faire en sorte que les participants connaissent bien les normes du recouvrement professionnel et qu’ils sont en mesure de légalement et efficacement utiliser tous les outils à leur disposition pour atteindre les objectifs de comptes clients dans leur entreprise ou leur association.

Éléments du Certificat en recouvrement :

• Dix modules couvrant tout à partir des règles à suivre durant un appel de recouvrement jusqu’à l’art des négociations efficaces
• Les étudiants peuvent progresser à leur rythme. Ils ont jusqu’à six mois pour terminer leurs exercices, leurs devoirs et leurs examens
• Le participant reçoit un certificat après avoir terminé le programme et s’être inscrit auprès du ICPC
  
  

Le programme complet comprend :

• Une présentation PowerPoint sur CD
• Un cahier d'exercices et de devoirs
• Des livres électroniques : Check is NOT in the Mail, Paid in Full, Become the Squeaky Wheel and Tipping the Scales (version livre relié illustrée ci-contre)
• Des examens et des devoirs en ligne
• Une séance de jeux de rôles enregistrée avec des experts du corps enseignant du ICPC (exemplaire de l'enregistrement fourni)
• Désignation de C.F.C.P. lorsque le participant a terminé le programme avec succès
  
  

>>> Plus d'informations sur le certificat en recouvrement

Kurt Pfeifer (info@ncnjournal.com)
514-840-8140, poste 225
1-800-208-2189, poste 225

Le groupe “Réseau”

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>>> Devenez membre dès aujourd'hui !

Le GROUPE RÉSEAU DE CRÉDIT est un organisme québécois qui regroupe des professionnels du crédit dynamiques provenant de différentes industries du monde des affaires. Notre mission est de réunir et de créer un environnement où les gestionnaires de crédit de haut niveau à la direction de grandes sociétés peuvent maximiser leurs connaissances dans leurs fonctions et établir un réseau de contacts avec d’autres professionnels du crédit de haut niveau, si important de nos jours, dans le monde des affaires du point de vue professionnel et personnel.

Le GROUPE RÉSEAU DE CRÉDIT vise à informer et faire une mise à jour dans le domaine du crédit et des affaires. Les conférences sont présentées par des experts chevronnés qui nous entretiennent sur des sujets tels que l’économie, le nouveau Code civil et les nouvelles lois qui régissent le Québec et le Canada, la fraude, la gestion des risques du crédit, la gestion des ressources humaines et plusieurs autres sujets pertinents dans le domaine de la gestion en matière de crédit.

• Quatre conférences par année
• Sujets animés par des conférenciers chevronnés, suivis d’une discussion sur le thème de la conférence et dont les membres et invités sont appelés à participer
• Salle réservée au Club Saint-Denis à Montréal
• Petit-déjeûner continental, pause café, lunch
• Matériel didactique
• Également notre TOURNOI DE GOLF ANNUEL !

Voici une liste partielle seulement des membres du Groupe Réseau :
Groupe Pages Jaunes^mc, Unisource Canada, Sonepar et Agropur.

 

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Conférences 2008

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Mercredi, le 3 décembre 2008

Connaître et se reconnaître pour différentes raisons :
une ressource essentielle dans son travail

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Mercredi, le 8 octobre 2008

Perspectives économiques et financières 2009

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Vendredi, le 19 septembre 2008
Les limites légales des réclamations pour intérêts et
pour frais de la part des créanciers

Et tournoi de golf annuel meilleure balle

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Mercredi, le 16 avril 2008
La fraude en entreprise et la fraude dans les états financiers